25 Jun 2025, 04:53 UTC289 views1 reactionsread 8 August 2026 Photo
ОТКРЫТ НАБОР НА КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ И ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ КЛИНИКИ 🔥
«Формула высоких конверсий» - новый продукт по продажам и коммуникации для ваших администраторов.
Мы научим их с заботой и любовью превращать каждое обращение в приход в клинику!
Ваши администраторы научатся вкусно презентовать врачей и услуги клиники, закрывать любые возражения, держать лидерство в диалоге!
💥Доступным и понятным языком
…
🔥1
23 Jun 2025, 10:01 UTC192 views3 reactionsread 8 August 2026 Photo
ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ ☄️
Очень типичная.
Администратор поделилась с нами нюансами одного конфликта:
Примите нас без записи — у меня срочно!
Женщина забежала прямо к стойке:
“У меня ребёнок! Нас должны принять! Это не шутки! Что значит — только по записи?!”
Администратор пыталась объяснить, но мама пациента перебивала и кричала.
Она замерла. И снова — конфликт. Снова не понимание, что делать в…
❤3
20 Jun 2025, 09:05 UTC173 views2 reactionsread 8 August 2026 ЧТО ДЕЛАТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, ЧТОБЫ СТАТЬ УВЕРЕННЫМ КОММУНИКАТОРОМ?
3️⃣простых действия, чтобы прокачивать навык каждый день:
1️⃣Один раз за прием — пауза.
Перед ответом делайте паузу на 2 секунды. Это учит слышать, а не просто говорить.
2️⃣Один вопрос за прием — открытый.
Задавайте хотя бы один открытый вопрос за прием:
«А как вы это поняли?», «Что вас больше всего волнует?»
3️⃣Один момент — заметить.
После общения п…
❤2
20 Jun 2025, 09:01 UTC153 viewsread 8 August 2026 Poll
Что попробуйте сегодня?
- Сделаю паузу перед ответом18%
- Задам открытый вопрос0%
- Подумаю после диалога, что сработало0%
- Всё сразу — тренируюсь каждый день55%
- Пока только читаю, но интересно!36%
The shares total 109%, above 100: this poll accepts more than one answer per voter. No per-option vote count is published, so the number of voters who chose each option is not derivable and is not shown.
18 Jun 2025, 09:01 UTC162 viewsread 8 August 2026 ПОЧЕМУ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ НЕ ЗАКРЕПЛЯЮТСЯ “РАЗ И НАВСЕГДА”
Врачи проходят курс по медицинской коммуникации — вдохновляются, начинают задавать открытые вопросы, перестают перебивать пациентов.
Всё идет отлично.
Через пару месяцев — снова
«где болит», «на что жалуетесь»
раздражение, усталость.
ЧТО ПРОИСХОДИТ❓
Врачи не практикуют. Они возвращаются в привычную среду, где всё работает «на автомате».
Навык — как мыш…
16 Jun 2025, 09:03 UTC182 views9 reactionsread 8 August 2026 КАК ВРАЧИ СРЫВАЮТ ДОВЕРИЕ
и что сказать вместо этого?
«Я же вам уже всё объяснил(а).»
🚫 Звучит: раздражённо, как укор. Что в этот момент чувствует пациент?
✔️Скажи иначе:
«Давайте ещё раз пройдёмся по этому моменту, чтобы точно не осталось вопросов.»
Вы — на одной стороне. Не раздражены, а поддерживаете.
«Это не ко мне, лучше обратиться к другому специалисту.»
🚫Пациент теряется и не знает, что ему делать.
✔️Ск…
❤6👍2🔥1
13 Jun 2025, 10:01 UTC158 views7 reactionsread 8 August 2026 Video
ПОЧЕМУ ВАЖНО ЗАПОМИНАТЬ ИМЕНА И НЮАНСЫ ИЗ ЖИЗНИ ПАЦИЕНТОВ❓
Один пациент сказал:
«Я хожу в эту клинику, потому что здесь меня помнят. Не как номер талона, а как человека.»
Имя ребёнка.
Где отдыхал.
Что любит.
Чем болеет мама.
Эти «мелочи» — мощнейший инструмент доверия.
Когда вы говорите:
— «Как чувствует себя ваша дочка, Мария?»
или
— «Вы говорили, что уезжали на дачу — как поездка?»
🔼Пациент слышит:
«Вы мне н…
❤7
11 Jun 2025, 10:01 UTC153 views4 reactionsread 8 August 2026 Photo
«А Я ПРОСТО СЛУШАЛА — И ПАЦИЕНТ ПЕРЕСТАЛ КРИЧАТЬ»
история администратора
А у вас было такое❓
Когда вы нашли свою работающую фразу, подход или просто поменяли реакцию — и ситуация изменилась?
ПОДЕЛИТЕСЬ В КОММЕНТАРИЯХ — МЫ СОБИРАЕМ КОЛЛЕКЦИЮ НАХОДОК ОТ АДМИНИСТРАТОРОВ И ВРАЧЕЙ.
ВАШ ОПЫТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ ДРУГИМ ⚡️
И не забывайте — скоро стартует курс по коммуникации для администраторов.
Если хотите участвовать — напиши…
❤4
9 Jun 2025, 10:00 UTC164 views2 reactionsread 8 August 2026 10 ОШИБОК АДМИНИСТРАТОРА, КОТОРЫЕ БЕСЯТ ПАЦИЕНТОВ
1️⃣Говорить с пациентом, не отрываясь от экрана.
— Да он чувствует себя прозрачным!
2️⃣ Отвечать «у нас всё по записи» — без попытки помочь.
— Даже если у человека кровь из носа, звучит жёстко.
3️⃣ Начинать фразу с «У нас вообще-то…»
— Начало любого конфликта.
4️⃣Слишком официальный тон.
— Мы не в налоговой, мы в клинике.
5️⃣ Обсуждение других пациентов — вслух …
❤2
6 Jun 2025, 10:01 UTC155 viewsread 8 August 2026 Poll
Какая фраза чаще звучит в вашей регистратуре?
- «А можно без записи? Мне только спросить!»46%
- «Почему такая очередь, если вы по времени работаете?»21%
- «Мне сказали, что я записан, но нигде не вижу себя!»4%
- «А доктор когда освободится? Я подожду.»4%
- «Я уже звонил(а), почему вы не перезвонили?»13%
- «Это платно? Мне не сказали, что платно!»13%
Shares as published, totalling 101%. No per-option vote count is published by Telegram, so none is shown.
6 Jun 2025, 09:59 UTC150 viewsread 8 August 2026 Photo
😁😁😁
Актуально!
4 Jun 2025, 10:54 UTC162 views4 reactionsread 8 August 2026 Photo
КЕЙС 💥
Коллеги, хотим поделиться с вами нашим кейсом по обучению врачей навыкам коммуникации.
Автор и спикер лекций Оксана Ракутько, тренер практических встреч Яна Ердомаева.
В многопрофильной клинике Профмед, в городе Улан - Удэ, где ведут прием врачи почти всех специальностей, с большим спектром лабораторной и инструментальной диагностики, и еще выездом на дом.
⚡️Доктора сталкивались с проблемами:
🔽соблюдения т…
❤2👍1🔥1
Showing the 12 most recent of 19 posts we hold for @academia_medformula. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.