7 Aug 2026, 08:43 UTC42 views6 reactionsread 9 August 2026 Forwarded from @AZO_channelPhoto
🪩 КАК НЕ УПУСКАТЬ КОРПОРАТИВНЫЕ ЗАКАЗЫ?
Боль всех отельеров
Вот у вас какая конверсия из заявки в реализованный заказ? А остальные почему не состоялись?…
🎙️🎙️🎙️🎙️🎙️🎙️ 🎙️ Мы проводим вебинар с экспертом Леонидом Чирковым Управляющим партнером
Тренинговой компании
CHECK IN, чтобы выяснить:
▪️Почему часть заявок не доходит до сделки
▪️Какие этапы воронки продаж требуют особого внимания
▪️Как первый разговор влияет на…
🔥3👍2❤1
31 Jul 2026, 12:50 UTC68 views8 reactionsread 9 August 2026 Photo
🔥 От группы к единому организму: прокачали команду РЖД!
Как превратить коллектив в настоящую команду? Разбирались вместе с коллегами из РЖД на 4-часовом тренинге по модели 5F.
За время интенсивной практики синхронизировали работу, отточили невербальную связь и проверили команду на прочность.
🎯 На выходе: честная диагностика ключевых факторов и чёткое понимание своих зон роста.
Спасибо РЖД за драйв и супер-вовлечё…
👍4❤2🤝2
24 Jul 2026, 11:23 UTC86 views6 reactionsread 9 August 2026 Photo
💬 Вопрос, который продает
Большинство сотрудников сразу предлагают услугу:
❌ «Вам нужен поздний выезд?»
Такой вопрос предполагает простой ответ: «Нет».
Попробуйте начать с вопроса о потребностях гостя:
✅ «Во сколько вы планируете уезжать?»
Ответ поможет понять ситуацию, а затем предложить наиболее подходящее решение.
Например:
👤 «У нас поезд только вечером.»
💬 «Тогда вам может быть удобен поздний выезд, чтобы …
👍4❤2
23 Jul 2026, 09:58 UTC288 views8 reactionsread 9 August 2026 Photo
💬 Техника «Да, и...»
Когда гость жалуется, первое желание — объяснить ситуацию или возразить. Но именно слово «но» часто усиливает конфликт.
❌ Вместо:
— «Понимаю вас, но сегодня высокая загрузка.»
✅ Лучше:
— «Да, понимаю вас, и сейчас предложу решение.»
❌ «Но это правила отеля.»
✅ «Да, понимаю ваше пожелание, и давайте посмотрим, какие варианты мы можем предложить.»
❌ «Понимаю, но свободных номеров нет.»
✅ «Да…
❤5👍2🥰1
22 Jul 2026, 09:50 UTC100 views7 reactionsread 9 August 2026 Photo
⏰ Правило 10 секунд
Первые 10 секунд общения с гостем формируют его первое впечатление об отеле. И именно его изменить сложнее всего.
За это время сотруднику важно:
👀 установить зрительный контакт;
😇 искренне улыбнуться;
🗣 обратиться к гостю по имени (если оно известно);
👋поприветствовать и показать готовность помочь.
Помните: сервис начинается не с заселения, а с первого контакта. Именно первые секунды общения зад…
❤3👍3🔥1
21 Jul 2026, 10:22 UTC70 views7 reactionsread 9 August 2026 Photo
💬 Фраза дня
❌ Не говорите:
«Это невозможно»
Такая фраза ставит точку в разговоре. Гость слышит отказ и перестает искать решение вместе с вами.
✅ Лучше скажите:
«Давайте посмотрим, что мы можем сделать.»
или
«Сейчас проверю, какие варианты мы можем предложить.»
Почему это работает?
✔️ Показывает готовность помочь, а не отказать.
✔️ Снижает эмоциональное напряжение.
✔️ Переводит разговор из конфликта в поиск р…
👍3custom 53525946002739344603❤1
21 Jul 2026, 10:20 UTC69 views3 reactionsread 9 August 2026 💡 Новая рубрика - полезности для отельеров!
Будем делиться практическими материалами, которые можно использовать сразу после прочтения.
Вас ждут:
✔️ готовые фразы для общения с гостями;
✔️ техники продаж и работы с возражениями;
✔️ инструменты для руководителей;
✔️ чек-листы и мини-аудиты;
✔️ идеи для повышения сервиса;
✔️ разбор типичных ошибок сотрудников.
Без сложной теории - только то, что действительно…
❤1👍1🔥1
6 Jul 2026, 14:06 UTC121 views10 reactionsread 9 August 2026 Photo
Провели авторскую деловую игру «Путь Ермака», созданную нашей командой в МУ «Сенеж».
Особенностью игры является удивительный уровень вовлечения участников - этому способствует исторический антураж XVI века 👑
Что прокачивается: методология 5F и игровые сценарии тренируют коммуникативные и управленческие навыки в практике — согласование действий, обмен ресурсами по принципу «выиграл‑выиграл», ответственное принятие р…
❤5👍3🔥2
2 Jun 2026, 11:21 UTC197 views8 reactionsread 9 August 2026 Photo
😡 Гость повышает голос на стойке регистрации
🫣 Администратор теряется
😬 Руководитель подключается слишком поздно
И вот уже снежный ком негатива несется на весь отель, а потом еще и негативный отзыв прилетает... 🤯
Знакомая ситуация?
Конфликты в отеле возникают ежедневно. Но далеко не всегда сотрудники знают, как действовать так, чтобы сохранить гостя и репутацию гостиницы.
✅ Онлайн-интенсив «Конфликты в сервисе:…
👍3🔥3💯2
Showing the 9 most recent of 9 posts we hold for @hotel_training. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.