24 Jul 2026, 11:10 UTC74 views4 reactionsread 8 August 2026 Forwarded from @loytalkPhoto
Какие метрики можно считать хорошими для программы лояльности в DIY?
Спросили у Екатерины Прониной, эксперта по CRM и лояльности:
Частота покупок на уровне 4 раз в год для DIY – очень хороший показатель. Но важно учитывать нюансы.
Например, кто ценнее для бизнеса: клиент, который покупает часто, но небольшими чеками, или покупатель, который один раз в год покупает на сумму, превышающую все 4 покупки первого?
Поэто…
🔥4
24 Jul 2026, 11:10 UTC73 views6 reactionsread 8 August 2026 С этой недели официально - EX Head of CRM Hoff 😜
🍾5🦄1
23 Jul 2026, 13:00 UTC85 views1 reactionsread 8 August 2026 Как системно проверить качество взаимодействия с аудиторией в каналах коммуникаций?
Недавно меня пригласили стать соавтором курса по email-маркетингу. Мой блок - аудит, и по иронии судьбы с начала года я провожу уже второй аудит CRM маркетинга ✍️ Так что контент прямо из-под ножа, так сказать) пусть и только с фокусом на один канал.
Здесь же хочу рассказать немного о том, как я это делаю.
1️⃣ Общение. Я не перес…
👍1
16 Jul 2026, 10:24 UTC121 views7 reactionsread 8 August 2026 Товар отличный, обслуживание на уровне, бонусы начисляем, а отзывов все нет 😟 Знакомо?
Недавно для одного из своих проектов я проводила качественное исследование среди онлайн покупателей обуви о ключевых точках взаимодействия с брендом/маркетплейсом, влияющих на готовность оставлять отзывы.
Помимо базовых моментов про качество товара и уровень сервиса было несколько любопытных идей, либо озвученных самими респонд…
❤4👍3
10 Jul 2026, 15:39 UTC138 views13 reactionsread 8 August 2026 Photo
Нас уже больше 200! 🥳
На днях каналу был год, и я очень благодарна всем, кто его читает ☺️
Медленно, но верно мы вместе погружаемся в искусство строить настоящую лояльность, идущую далеко за пределы скидок и акций.
Благодарна всем, кто читает, комментирует, сохраняет ❤️
Скоро будет много новостей и обновлений! Stay tuned 😉
❤10🔥3
19 Jun 2026, 15:02 UTC605 views8 reactionsread 8 August 2026 File
У кого какая сейчас ситуация с программой лояльности?
Будучи стратегом по удержанию клиентов, не могу не держать руку на пульсе всех программ лояльности в разных сферах. Я регулярно собираю для себя обзоры и решила поделиться одним таким с вами.
Взяла 3 свои любимые сферы и разобрала самую базу. Получилось наглядно для общего среза рынка.
Дополнительно отмечу ключевое:
🌟 все больше статусных/уровневых программ с …
👍8
10 Jun 2026, 08:06 UTC229 views11 reactionsread 8 August 2026 Что помогает CRM&Программе лояльности расти даже в кризис?
Нет, не супер персональные ML механики. Или не только они.
На днях на MailingDay выступала со своей любимой темой - про роль кросс-функционального взаимодействия в росте метрик и устойчивости подразделения в общей системе компании. Я уверена, что качественные связи - база, без которой расти просто невозможно.
Ключевые тезисы выступления:
🔹 Когда мы расс…
❤10🍓1
4 Jun 2026, 18:10 UTC206 views6 reactionsread 8 August 2026 Photo
95% продаж FMCG ритейлеров - продажи оффлайн
🤦♀️
Таким громким заявлением началась сегодня защита ВКР студента Вышки. Я второй год участвую в гос.комиссии как представитель бизнеса, и это было самое неподготовленное выступление, начиная от выбора источников, заканчивая выводами.
Я знаю, что меня читают как опытные маркетологи, так и начинающие специалисты, поэтому по следам 2 дней защит хочется оставить топ-3 рек…
🔥6
3 Jun 2026, 18:13 UTC161 views10 reactionsread 8 August 2026 Photo
Сказ о том, как маркетологи с финансистами дружили
Для многих компаний и моих коллег это действительно что-то из разряда утопии. Куда же без противостояния? А если добавить в этот союз еще и коммерцию, юристов и ИБ? Совсем фантастика выходит 🤔
Но никакой магии нет - достаточно, во-первых, не бояться общаться в принципе с другими подразделениями, во-вторых, общаться на ИХ языке, оперируя понятными терминами и важным…
🔥7❤3
29 May 2026, 19:17 UTC176 views9 reactionsread 8 August 2026 File
В завершение дня делюсь презентацией с прошедшего вебинара о трендах и нефинансовых механиках мотивации в ритейле.
Еще раз хочу сказать спасибо за вовлеченное слушание и очень правильные развивающие вопросы. Дискуссию про механики для fmcg с низким чеком даже жалко было прекращать)
Кто не был - все равно советую полистать материал - собрала супер краткие выжимки из свежих исследований клиентов и программ лояльности…
❤8🙏1
27 May 2026, 18:25 UTC127 viewsread 8 August 2026 Изучила ряд мощных исследований и выделила ключевое. Все, чтобы на предстоящем вебинаре у вас сложилось самое полное представление о текущих трендах в лояльности и механиках, которые реально работают на удержание. Спойлер - это далеко не про персонализацию.
27 May 2026, 18:25 UTC148 views6 reactionsread 8 August 2026 Forwarded from @loytalkPhoto
Вебинар: Лояльность без скидок: нефинансовые механики удержания клиентов в DIY-ритейле
Скидки и кэшбэк – не единственный способ влюбить покупателя в бренд. Но что работает, когда финансовая мотивация уходит на второй план?
Спикеры:
🔘Екатерина Пронина
Эксперт по CRM и лояльности в DIY-ритейле, автор телеграм-канала «Психология лояльности». Запустила персональные коммуникации в Hoff и наблюдает рынок DIY изнутри.
🔘Ма…
❤3🔥3
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @psy_loyalty. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.