28 Aug 2026, 06:03 UTC264 views9 reactionsread 28 August 2026 Photo
Клиентоцентричность. Почти по классикам
Мы задумались: а если попробовать объяснить принципы клиентоцентричности не через методички, схемы и презентации, а языком русской поэзии? И немного пофантазировали: о чём могли бы написать Пушкин, Есенин, Маяковский, Ахматова, Бродский, Михалков и Барто, если бы сегодня размышляли об отношениях человека и системы.
Получилось семь небольших историй — и семь подходов клиентоце…
👍9
26 Aug 2026, 06:00 UTC416 views3 reactionsread 28 August 2026 Video
Как сегментировать клиентов — рассматриваем на примере жизненной ситуации «Вступление в брак»
Тема, которая никогда не перестанет быть актуальной в госуправлении — сегментация клиентов и изучение их потребностей. Предлагаем рассмотреть ее на примере #ЖС «Вступление в брак».
Общий алгоритм работы над профилем сегмента такой:
1. Определите жизненную ситуацию.
2. Выделите ключевого клиента.
3. Выберите признаки сегмен…
🔥2🤝1
24 Aug 2026, 06:01 UTC504 views5 reactionsread 28 August 2026 Photo
Единое окно в профессию: наработки Красноярского края для выпускников 9-х классов без аттестата
Каждый год статистика фиксирует ситуацию: тысячи девятиклассников по всей стране остаются без аттестата из-за неудачи на ОГЭ. Формально система говорит им: «Пробуйте ещё через год». Фактически это означает потерянное время, закрытые двери колледжей и невозможность официального трудоустройства. В момент, когда молодой чело…
👍3❤1🔥1
21 Aug 2026, 06:00 UTC652 views6 reactionsread 28 August 2026 Photo
Бюрократия — это не ругательство. Часть 2: где скрыты точки роста
Продолжаем разбирать Глобальный индекс восприятия бюрократии (GBPI). Ранее мы писали о двух моделях лидерства — акселерационной и модели доверия. Теперь спустимся с макроуровня на операционный.
Индекс подсвечивает «узкие горлышки», которые универсальны для любой административной системы. Вот три вывода из исследования, которые напрямую касаются нашей…
👍5🔥1
19 Aug 2026, 06:01 UTC715 views4 reactionsread 28 August 2026 Photo
Бюрократия — это не ругательство
Вышел 269-й материал в нашей Базе знаний. На этот раз изучаем Глобальный индекс восприятия бюрократии (GBPI, Global Bureaucracy Perception Index) — международный инструмент оценки госуслуг глазами клиента. При этом термин бюрократия не ругательное слово, а операционный механизм госмашины.
Индекс разработали компании APCO и Horizon Group, представив на Всемирном саммите правительств …
👍3🔥1
17 Aug 2026, 06:03 UTC805 views5 reactionsread 28 August 2026 🪑«Правило пустого стула»: почему ваша «забота» бесит людей (и как это исправить)
Коллеги, было? Команда ночами напролёт проектирует идеальную меру поддержки или сервис. Проводятся опросы, рисуются CJM-карты, внедряется опережающая забота. Запуск — а в ответ тишина. Или того хуже: негатив.
Хотели как лучше, а получилось не просто бесполезно, а обидно. Почему так происходит?
Потому что, становясь гениальными эксперта…
❤2🔥2🤝1
14 Aug 2026, 06:04 UTC816 views7 reactionsread 28 August 2026 Photo
Как перестать «догонять» и начать управлять: опыт Минпросвещения
Долгие согласования — одна из главных «болей» любого ведомства. Заместитель председателя Правительства России Дмитрий Григоренко дает направление:
«Наша задача — не просто ускорять согласования и контролировать исполнение задач, а повышать реальную эффективность работы госаппарата».
Команда Минпросвещения взялась за пересборку процесса согласования пр…
🔥7
12 Aug 2026, 06:01 UTC775 views3 reactionsread 28 August 2026 Photo
Как получить губернаторскую стипендию за 10 минут
Уже через месяц официально стартует новый учебный год. Для школьников это время «Дня знаний», встреч с одноклассниками, а для некоторых из них — сбора документов на губернаторскую стипендию.
Ежегодно более 23 тысяч учеников Чувашской Республики проходили через бумажный лабиринт: сбор справок, заверение у директора, поездки по инстанциям. Но осень 2026 года может ста…
🔥3
10 Aug 2026, 06:02 UTC≈1,130 views4 reactionsread 28 August 2026 🔥 Как не довести команду до выгорания и сохранить её: руководство к действию
Доброе летнее утро! Продолжаем серию постов про #выгорание внутреннего клиента (то есть всех нас).
В этом посте поделимся практическими советами, которые помогут руководителям создать поддерживающую среду и снизить риск выгорания в команде.
Инструменты создания поддерживающей среды:
🗣Создайте "Контейнирующее пространство": Выгорание редк…
👍3🔥1
7 Aug 2026, 06:03 UTC≈1,010 views4 reactionsread 28 August 2026 Первый рамочный закон об ИИ: почему это важно для клиентоцентричности
26 июля Президент России подписал Федеральный закон № 243-ФЗ «О поддержке развития технологий искусственного интеллекта в Российской Федерации». Документ формирует правовую основу для развития больших фундаментальных моделей ИИ, вводит понятия суверенных и национальных моделей, закрепляет меры поддержки российских разработчиков и риск-ориентирован…
❤2🤝2
5 Aug 2026, 06:03 UTC902 views6 reactionsread 28 August 2026 Не только айтишник: гид по профессиям, которые реально кормят страну
Недавно мы выпустили более 100 «образованцев», прокачав их навыки в области построения клиентоцентричности. Было бы нечестным не рассказать вам о самых интересных проектах потока.
Один из таких проектов — «Поступление в СПО», над которым работала объединённая команда специалистов из Республики Адыгея, Республики Дагестан, Пензенской и Псковской об…
🔥3👏2🤝1
3 Aug 2026, 06:00 UTC824 views3 reactionsread 28 August 2026 Video
«СтопНагрузка», межведомственный консенсус и навигатор для пользователей: Белгородская область перезагружает образование
Хорошие новости: в нашей базе знаний опубликован 268-й материал — глубокий разбор примера по снижению бюрократической нагрузки в образовании Белгородской области. Мы уже касались этой темы на вебинарах и в канале, но новая записка заслуживает особого внимания, поскольку представляет собой готовую …
🤝3
Showing the 12 most recent of 21 posts we hold for @centr_client. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.