5 Aug 2026, 05:31 UTC118 views9 reactionsread 6 August 2026 Работа и карьера в Customer Success
Не так давно мы с Мариной Востриковой запустили отдельный канал — Таланты Customer Success.
Идея была простая: в CS нет своего места, где встречаются вакансии и специалисты.
Теперь есть.
Канал активно растет: приходят и вакансии, и резюме, а к нам все чаще прилетают вопросы про работу и карьеру в CS.
Если вы в поиске или нанимаете людей / строите свою команду, то подписывайтес…
❤7🔥2
3 Aug 2026, 07:44 UTC160 views9 reactionsread 6 August 2026 Photo
Исследование State of Customer Success 2026. Оргструктура: команды, роли, обучение
#StateofCS26
Продолжаю серию постов по исследованию Customer Success Collective.
Собрала вместе три блока отчёта, потому что по отдельности они выглядят как разные темы, а вместе складываются в одну картину.
Размер команд
Небольшие по-прежнему правят: чаще всего это 2–5 человек. Но заметнее всего за год выросла доля тех, кто тянет…
❤5👍2🔥2
2 Aug 2026, 03:27 UTC161 views7 reactionsread 6 August 2026 Photo
The State of Agent Monetization, Q2 2026
Один из моих любимых ресурсов PricingSaaS выпустил свежее исследование про монетизацию AI-агентов внутри SaaS-продуктов.
В этом коротком отчёте разбирают:
• Key Findings — ключевые выводы
• What Jobs Agents Are Doing — какие задачи агенты уже выполняют
• How They’re Being Packaged — как их упаковывают в тарифы
• What Features We’re Seeing — какие функции появляются • What P…
🔥4👍3
29 Jul 2026, 12:28 UTC230 views11 reactionsread 6 August 2026 Photo
Исследование State of Customer Success 2026. Общие метрики у Sales и CS
#StateofCS26
Продолжаю серию постов по исследованию Customer Success Collective.
Здесь авторы задали вопрос, который многое объясняет про отношения продаж и CS: а есть ли у вас общая метрика?
Самый частый ответ — общей метрики нет вообще. Так сказала больше трети команд. Ещё часть вообще не знает, есть она или нет.
Там, где общий KPI всё-так…
❤4👍4🔥3
21 Jul 2026, 06:51 UTC290 views8 reactionsread 6 August 2026 Photo
Исследование State of Customer Success 2026. Метрики CS
#StateofCS26
Продолжаю серию постов по исследованию Customer Success Collective.
Сегодня про метрики
Топ-3 метрики года:
— NRR (net revenue retention) — 60,9%
— Churn rate — 46,2%
— Retention rate — 41,8%
Какие метрики растут по популярности:
— Expansion (допвыручка с текущих клиентов) — вырос за год. CS всё чаще отвечает не только за удержание, но и за р…
🔥5❤3
19 Jul 2026, 15:37 UTC258 views6 reactionsread 6 August 2026 Photo
Исследование State of Customer Success 2026. Как CS реально использует AI
#StateofCS26
Продолжаю серию постов по исследованию Customer Success Collective.
Про AI сейчас говорят все. Авторы просто спросили, на каком уровне он реально внедрён.
И тут очевидно: рассуждают многие, а до операционного уровня, до бизнес-процессов, довели далеко не все.
Early adopters делают это быстро. Но по средней скорости видно, что …
❤3🔥2👍1
18 Jul 2026, 08:40 UTC249 views14 reactionsread 6 August 2026 Photo
Исследование State of Customer Success 2026. За что сегодня отвечает CS
#StateofCS26
Продолжаю серию постов по исследованию Customer Success Collective.
Один из самых интересных блоков — про зоны ответственности CS. Задач стало заметно больше: сразу семь набрали больше половины голосов. Retention всё ещё в центре, но отрыв от остальных сократился.
А ещё авторы разложили обязанности по ролям — от CSM до VP. И тут …
❤5🔥5👍4
17 Jul 2026, 12:18 UTC249 views17 reactionsread 6 August 2026 Photo
Исследование State of Customer Success 2026. 10 главных выводов
#StateofCS26
Начинаю серию постов по свежему исследованию от Customer Success Collective (самого большого CS-сообщества в мире, 50K подписчиков в LinkedIn). Это уже шестой ежегодный отчёт, в опросе участвовали сотни специалистов со всего мира: от линейных CSM-ов до VP.
10 выводов, которые авторы вынесли как ключевые.
1. CS — это про выручку, и спорит…
❤6👍6🔥5
Showing the 8 most recent of 8 posts we hold for @customersuccessru. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.