26 Aug 2026, 10:41 UTC355 views10 reactionsread 28 August 2026 Мастера непарного фигурного катания или куда уходят управленческие силы
Есть специалисты, которых я называю мастерами непарного фигурного катания. Это люди, которым при любом раскладе что-то не ок.
Если нагрузки много, то невозможно работать, перегруз. Снизились объемы — жалобы, что нет амбициозных задач и развития. Как только появилась крутая задача, сразу возникает недовольство, что она неподъемная, вокруг сплошн…
❤4🔥4👍1🦄1
Signed Марина Вострикова
25 Aug 2026, 09:11 UTC427 views18 reactionsread 28 August 2026 ИИ в клиентской поддержке: главные выводы из отчёта AI for Customer Support Leaders: 2026 Report
AI for Customer Support Leaders: 2026 Report от Customer Success Collective (автор Grace Gupta). Исследование международное.
Данные основаны на опросе руководителей клиентской поддержки из разных стран, а также на материалах выступлений Customer Support Summit в Бостоне, Нью‑Йорке, Сан‑Франциско, Лондоне и на онлайн‑сам…
🔥11👍7
Signed Марина Вострикова
22 Aug 2026, 09:14 UTC560 views13 reactionsread 28 August 2026 Новый дайджест выпусков моего подкаста
Какие роли и задачи у Customer Success команды?
Гость: Арслан Разыков, предприниматель и продакт, co-founder & CPO UXFeedback. Зачем бизнесу Customer Success, какие роли нужны в команде и как выстраивать ее работу.
Про сложные переговоры с высокими ставками
Как вести переговоры, когда цена ошибки высока? Про подготовку, стратегию, эмоции и решения в сложных ситуациях.
Про с…
👍8❤3🤗1🦄1
Signed Марина Вострикова
21 Aug 2026, 07:26 UTC587 views9 reactionsread 28 August 2026 Forwarded from @mts_linkPhoto
А ключ от нового офиса никто не видел?🔒
Новый филиал может выглядеть идеально: дизайнерские кресла, современная техника и стильная вывеска. Но если сотрудники не могут подключиться к созвону или войти в корпоративное хранилище, работать всё равно не получится.
Поэтому ключ к запуску нового офиса — это:
🔑 стабильная связь
🔑 оборудованные переговорные комнаты
🔑 единое цифровое пространство
🔑 ощущение причастности — …
🔥6❤2🤔1
Signed Марина Вострикова
19 Aug 2026, 13:57 UTC613 viewsread 28 August 2026 Photo
Кажется, что осень ещё далеко. А до старта курса по Customer Success — ровно два месяца.
19 октября запускаем пятый поток курса по Customer Success. Группа уже набирается — и по опыту прошлых потоков именно сейчас самое удобное время планировать обучение на осень: спокойно согласовать с руководством, оформить документы, спланировать нагрузку без спешки в последнюю неделю.
Из хорошего: мы полностью обновили страницу…
Signed Марина Вострикова
18 Aug 2026, 06:39 UTC717 views12 reactionsread 28 August 2026 Цикл трех лет, или ты слишком рано
Я заметила для себя цикл примерно в три года. Примерно за это время те, кто не понимал, что я имею в виду, доходят до осознания. Примерно за столько же индустрия или тема, в которую верю, может стать важной.
Когда я лет шесть назад говорила о Customer Experience / клиентском опыте, это звучало странно. Сейчас это стандарты во многих компаниях, а клиентоориентированность вошла в об…
👍9❤3
Signed Марина Вострикова
15 Aug 2026, 12:47 UTC855 views43 reactionsread 28 August 2026 Как AI помогает провалить собеседование правильным ответом
Сейчас ищу специалиста себе в отдел и провожу собеседования. Суперинтересно наблюдать, как кандидаты используют AI прямо во время интервью.
На одном собеседовании девушка получила загадку, начала громко повторять вопрос и затем очень точно, канонически ответила, хотя вопрос правда был не из легких. Но мы вообще проверяли не правильность ответа. Нам хотелось…
❤19👍15🔥7👌1👎1
Signed Марина Вострикова
4 Aug 2026, 16:56 UTC≈1,260 views18 reactionsread 28 August 2026 Экспертно разберу ваш антикейс
Раньше в канале это была регулярная рубрика, и мне правда не хватает её в последнее время.
Если у вас был опыт плохого сервиса, как клиента, не как специалиста, расскажите о нем. Не нужно называть компанию, если не хотите, важнее механика: что пошло не так и на каком этапе.
Пишите в комментариях или в личные сообщения @tigerms. Разберу несколько историй в следующих постах: что стояло…
🔥10👍5👌3
Signed Марина Вострикова
1 Aug 2026, 05:15 UTC≈1,560 views41 reactionsread 28 August 2026 Нет, вам не кажется. Время окончания культа CX.
Буквально ещё несколько месяцев назад можно было говорить о том, что CX был одновременно и числителем, и знаменателем в уравнении компании. Про него собирались целые конференции, а должность директора по CX звучала как одна из важнейших. Это было одновременно и мнением рынка, и популярным веянием.
И, честно говоря, в этом очень много смысла. Клиент важен. Клиента важн…
❤29🔥11🤔1
Signed Марина Вострикова
31 Jul 2026, 06:47 UTC≈1,190 views19 reactionsread 28 August 2026 Бесконечно люблю этап подготовки к нашему с Аней Амброзевич курсу по Customer Success.
Много переписки с теми, кто хочет прийти учиться и раздумывает, стоит ли или нет. Полный пересмотр всех материалов на актуальность, реновация.
В этот раз Аня снова переформатировала практику и кейсы, а тот опыт, который удалось получить в обучении корпоративных групп, мы перенесли обратно в курс. Такое кросс-опыление: корпоративн…
❤14👍3🔥2
Signed Марина Вострикова
27 Jul 2026, 18:33 UTC≈1,210 views21 reactionsread 28 August 2026 Хотите, я помогу вам составить жалобу на моего коллегу?
Кейс от моей знакомой Анны, спасибо ей большое!
Испанский стыд слышать такие примеры, но она писала в чат одной известной компании с жалобой, а ей в ответ оператор только предложил
составить жалобу на предыдущего сотрудника.
Нет ничего грустнее сепарации от компании, когда сотрудники отделяют себя от других, от коллег, от самой компании. Для меня это признак …
❤15🔥5👍1
Signed Марина Вострикова
24 Jul 2026, 14:16 UTC≈1,130 views7 reactionsread 28 August 2026 Женя Калинин, у которого я училась трекингу, ищет предпринимателей, которые хотят AI-трансформацию или AI-роллапы
Вот его видение подхода и метод:
«Если вы накопили в своем бизнесе экспертизу и теперь делаете из нее AI-продукт для других таких же бизнесов, немедленно прекратите. SaaS умер.
Ну ладно, не весь. Но как конкурентный барьер - уже сильно хуже, чем раньше.
Сделать похожий продукт теперь ничего не стоит. В…
❤5🔥1🥱1
Signed Марина Вострикова
Showing the 12 most recent of 25 posts we hold for @bizservis. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.