19 Aug 2026, 07:52 UTC477 views25 reactionsread 20 August 2026 Photo
У сотрудников есть хороший подарок для вип-клиентов. Они решили его не дарить.
На встрече управляющая рассказала, как выбирали подарок на ДР одному из лучших клиентов магазина. Для таких случаев есть заготовленные варианты - хорошие и дорогие, можно было взять любой и всё сделать правильно.
Но Лиля с Лизой остановились и стали думать, что можно сделать именно для этого человека.
Они оттолкнулись от даты рождения и…
🔥11❤10👍4
Signed Илья Чадин
17 Aug 2026, 17:54 UTC552 views23 reactionsread 20 August 2026 Пусть вечер шумит, как океан
Вчера шёл с фестиваля и хотел просто поесть. Рядом оказался ресторан клиента. Первая мысль - только не туда)) Не потому, что там плохо, там хорошо. Просто стоит мне зайти в ресторан или магазин клиента, я сам включаю работу: начинаю наблюдать, замечать, где что пошло не так. А я-то хотел просто сидеть как гость.
Всё-таки зашёл. Ел, разговаривал с приятелем и почти не обращал внимания на…
❤13🔥6👍4
Signed Илья Чадин
15 Aug 2026, 19:41 UTC667 views12 reactions1 Starread 20 August 2026 Photo
Сколько стоит право оказаться неправым
Сегодня сидел на веранде в ЖК Лаки и подслушал разговор. Две женщины и мужчина ходили по территории и обсуждали, куда вложить деньги. В какой-то момент мужчина сказал: "Да чего вы паритесь. Здесь откроем ресторан. Не пойдёт - продадим, другой откроем".
Мне зашло не столько их лёгкое отношение к деньгами и риску, сколько сама логика: провал здесь заранее был одним из возможных …
👍9❤3
Signed Илья Чадин
13 Aug 2026, 16:41 UTC680 views14 reactions1 Starread 20 August 2026 Photo
Вы когда-нибудь мечтали о лучшей версии себя? Ваш клиент тоже.
Есть уколы-пептиды, которым приписывают способность быстрее восстановить сон, снизить вес, наладить сексуальную жизнь, энергию. Оземпик точно все знают: в его основе тоже пептидная молекула. Но это одобренный препарат. Сейчас хайп разгоняют уже вокруг экспериментальных веществ, по которым практически нет данных.
В некоторых wellness-клиниках путь начина…
❤11👍3
Signed Илья Чадин
12 Aug 2026, 15:32 UTC687 views29 reactionsread 20 August 2026 Я вижу медиапланы и бюджеты клиентов изнутри. Лебедев, Собчак, другие известные каналы. Один пост может стоить 300-500 тысяч рублей, иногда и до миллиона (это открытая информация вы можете купить эту рекламу тоже). Бизнес спокойно выделяет эти деньги, потому что понимает, что считать: охват, лиды, конверсию.
А когда я прихожу за бюджетом на работу с текущей базой, начинается отдельный раунд файтинга. Докажи эффект, …
❤16👍8🔥5
Signed Илья Чадин
11 Aug 2026, 15:08 UTC695 views43 reactionsread 20 August 2026 Photo
Вчера приятель при мне пытал робота РЖД. Вопрос был важный, поэтому довольно быстро стало не смешно. Робот гонял его по своим сценариям, а до человека он так и не добрался.
Сегодня я увидел заголовок: “AI отвечает на звонки 911 в Новом Орлеане” - и полез смотреть, как это устроено.
AI включается, только если все операторы заняты, а звонок идёт примерно из радиуса 200 метров от ДТП, о котором уже сообщили. Система с…
❤24👍12🔥7
Signed Илья Чадин
10 Aug 2026, 13:43 UTC668 views21 reactionsread 20 August 2026 За последние три месяца я 6 раз останавливался в одном отеле в Питере. И каждый раз у нас с ним "первый раз". Они старательно делают вид, что мы не знакомы.
Ни разу не сказали: "Рады видеть вас снова". Не спросили, какой номер мне удобнее. Хотя отель знает моё имя, паспорт и, кажется, с какой стороны кровати я сплю и что ем по утрам))
Anantara, сеть премиум отелей, разрешила гостям самим выбирать время заезда и вые…
❤11🔥7👍3
Signed Илья Чадин
9 Aug 2026, 19:40 UTC669 views20 reactionsread 20 August 2026 Мы сами выращиваем РАБотов
Клиент пишет продавцу: "Спасибо, с чемоданом всё хорошо, уже улетел в своё первое путешествие".
Продавец отвечает: "Очень приятно, что вы используете товар по назначению".
На неделе разбирали эту переписку на тренинге по клаинтелингу с командой ритейла, и я им честно сказал, что бот написал бы лучше. Человек написал живое, тёплое сообщение и ждал такой же реакции, а получил акт приёмки т…
❤14👍6
Signed Илья Чадин
6 Aug 2026, 08:03 UTC752 views28 reactionsread 20 August 2026 Виноват всё равно буду я
На днях клиент предложил уложить проект в бюджет заметно ниже моей сметы - вообще не новая ситуация для меня коллеги😁 Логику я понимаю - сам предприниматель и живу с той же задачей: за минимальные деньги получить максимум.
Поэтому я не стал защищать каждую строчку. Мы сели и пошли по смете: мне нужно приезжать к вам и вставать в зал? Аналитику делать? В исследованиях участвовать? На каждый …
❤14🔥8👍6
Signed Илья Чадин
4 Aug 2026, 08:48 UTC682 views18 reactionsread 20 August 2026 Проектировать экстремально позитивный опыт.
Зацепила формулировка. Обычно компании хотят сделать опыт просто хорошим: убрать ошибки, очереди, раздражение. И это логично - плохой опыт заметен, клиент жалуется, собственник видит, рейтинг падает, руководителю есть что показать в отчёте. А вот спроектировать удовольствие - это уже вопросики.
При этом экстремально позитивный опыт внутри компании обычно уже есть. Просто …
❤9👍6🔥3
Signed Илья Чадин
2 Aug 2026, 15:04 UTC624 views19 reactionsread 20 August 2026 Video message
Video message, posted without a caption
🔥10❤7custom 58322738222496516142
Signed Илья Чадин
2 Aug 2026, 15:04 UTC646 views13 reactionsread 20 August 2026 Photo
А я вас звал. Пришёл поисследовать клиентский опыт, ушёл пьяненьким 😁 в целом как обычно, клиенты не дадут соврать)
Spagettata. Подробности тут @MS_italycommunity
❤9🔥2custom 58322738222496516142
Signed Илья Чадин
Showing the 12 most recent of 20 posts we hold for @wtfwithservice. View and reaction counts are the latest single reading for each post, not a live figure, and a recent post is still accumulating both. A view count marked ≈ was rounded by Telegram before we ever saw it — t.me prints views in full below 1,000 and to three significant figures above, so ≈1,200,000 means somewhere between 1,150,000 and 1,249,999. Unmarked counts are exact. Text is reproduced from the public post preview and truncated for length.